排查流程
四步走完，再决定是否提交
多数问题在前两步就能确认原因，剩下两步用于把情况说明清楚。
01
记录现象
把屏幕上出现的提示文字、按钮状态和当前页面名称记下来，避免只描述大概感受。
02
按步骤复现
从进入页面开始重新操作一次，确认问题是否稳定出现，或只在特定网络下出现。
03
对照说明处理
在问题分类中找到对应条目，按给出的顺序操作，多数情况下可以直接恢复正常。
04
提交并等待回复
把前面记录的信息一并提交，收到回复后按指引继续核对，必要时补充新的现象。
沟通渠道
三种方式，按情况选择
能自行处理的问题优先查说明，涉及账号状态的再走人工通道。
页内问题自查
适合入口地址、显示异常、操作位置变化等可以直接对照说明处理的情况，无需等待回复。
邮件说明情况
适合需要人工核实的问题，请在邮件中写明问题时间、页面名称、操作步骤与提示原文，以便快速定位。
账号安全优先
涉及账号异常提醒、密码或验证信息的情况，建议先按页面提示完成确认，再通过邮箱同步说明。
内容纠错与建议
如果发现说明与实际表现不符，或希望补充新的问题条目，也欢迎来信说明，我们会定期整理更新。
常见问答
六个问得最多的问题
答案尽量写得具体，照着操作即可判断下一步该做什么。
先核对地址是否与入口指引页上列出的一致，再看页面底部的品牌名与联系邮箱是否为 pg官方网站 与 ybyd.cn 域名邮箱。如果地址栏出现多余字符、页面要求安装来源不明的程序，请关闭页面并从首页重新进入。
先刷新一次页面，再检查浏览器是否禁用了必要的脚本与 Cookie；如果使用了加速插件、代理工具或隐私模式，可临时关闭后重试。多次尝试仍失败时，请记录提示原文与发生时间，通过邮箱一并提交。
更新后部分入口会调整到新的分区，可先查看版本与功能更新栏目中的调整记录，对照说明重新定位。如果记录中未提到该变化，可把截图与旧入口名称发到联系邮箱，我们会核对后补充说明。
一般会在一个工作日内给出初步说明。涉及账号状态、需要多轮核实的反馈，处理时间会相应延长，期间请保持邮箱可以正常收信，避免因未收到回复而重复提交。
请附上问题发生的大致时间、所在页面名称、完整操作步骤以及页面提示原文，能提供截图更好。信息越具体，确认原因所需的时间越短，也能减少来回询问的次数。
先按页面提示完成身份确认并修改密码，再检查近期操作记录是否为本人操作。若确认存在异常，请立即通过 support@ybyd.cn 说明情况并等待核实结果，不要向任何人透露验证信息。